12月12日，合肥市第一人民医院滨湖院区举行了一场旨在提升门诊服务质量的专题培训。此次培训由医务处处长江江主持，全体门诊医护人员、医技人员、窗口服务人员及医辅人员均参加了此次培训。
培训从省卫健委满意度调查结果反馈、问题分析及改进措施三个方面进行。潘爱红副院长首先反馈了2024年第一到第四季度省卫健委对我院门诊满意度调查的结果。通过详实的数据分析和患者反馈，揭示了门诊服务中存在的不足和患者不满意的主要原因，提出切实可行的改进措施。
潘院长强调，要立足医院服务宗旨，积极响应国家卫健委对医院人文服务的要求，从服务礼仪与沟通入手，不断优化服务理念和流程，全面提升门诊服务质量。随后详细解读了国家卫生健康委下发的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，她指出，医学人文精神是医疗领域的瑰宝，要将其融入医疗服务的每一个环节，用实际行动体现对患者的关爱。
在服务礼仪与沟通培训环节，潘爱红副院长引用了中国传统礼仪文化的精髓，阐述了礼貌和尊重在医疗服务中的重要性。她提醒所有员工，要时刻保持谦逊和尊重的态度，耐心倾听患者陈述，合理运用医患沟通技巧，建立良好的医患关系。
此次门诊服务培训，为合肥市第一人民医院滨湖院区提升服务质量奠定了坚实基础，相信在全体员工的共同努力下，我院的门诊服务质量将迈上一个新的台阶。