伴随着合肥跨越式发展和现代化滨湖大城市建设的强劲步伐，第四届全国体育大会在我市盛大举行，五月的合肥成为全国及至世界的焦点。为进一步构建文明、和谐的服务环境，喜迎“四体会”，当好东道主，充分展示文明合肥的新形象，市文行办决定在全市窗口单位开展“迎四体微笑服务”活动。为响应市文行委号召，用微笑服务，梳理文明形象。在职工中大力倡导微笑待客的服务理念，5月14日下午由我工会牵头在鸿兴宾馆八楼会议室举办“迎四体，微笑服务文明礼仪知识讲座”。此次活动在市总女工部的大力协助下，我们邀请到了安徽建工技师学院朱晓玲教授前来讲课，近三百名职工踊跃参听。

培训课上，朱教授以生动形象的语言、典型鲜活的实例，从微笑服务礼仪的内涵、意义，到礼仪的着装、举止、用语、表情，均给予了详细的示范讲解，尤其针对如何“用真情”、“用微笑”、“用本领”高效率来为社会、病人和家属服务，进行了全面细致的剖析和讲解。通过朱教授潜移默化的讲解，参听人员对于文明礼仪的规范也有了更加清晰、全面的认识。蕴含微笑服务的一举一动、一言一行能够塑造认真、可信、高效等优良形象，作为医院窗口工作人员应当用尊重、理解的心态去对待病人和家属，用良好的医德风貌打造优质高效的服务品牌。
   通过开展微笑服务活动，增强了文明优势服务意识，激发了全院职工奋发向上的工作热情，充分展现文明服务的新形象。窗口部门的职工都曾先做到举止文明，态度和蔼，用语规范，办事公道；推行一张笑脸，一句问候，一颗爱心、一片真诚，一声走好“五个一”为内容的规范服务，让“微笑服务”成为窗口密切联系的群众的“连心桥”。