常言道:三分治疗，七分护理。护理服务是衡量一所医院和科室满意度高低的指向标，是评价一所医院和科室综合竞争力的晴雨表，代表着一个医院和科室的形象。我科室坚持“以病人为中心”的护理服务理念，在前期优质护理服务的基础上，通过科室名称“乳甲”谐音，创建“如家护理”特色护理服务品牌。宗旨在于“护理服务亲情化、真诚关怀行动化、追求技术完美化、专科健教特色化、满意服务远程化”。
一、用如家服务营造温馨就医环境
深入落实责任制护士包干制，做到“我的病人我主管”护士工作由管“事”到管“人”，体现个性化和亲情化。护士待患者如亲人般，入院时予以热情的接待、住院期予以温情的护理，出院时予以真诚的送别，让患者感受到家的温暖。从细微处给与全程跟踪宣教：科室更新完善疾病康复知识宣传手册，护士站摆放健康宣教二维码，走廊摆放甲状腺和乳腺疾病术后功能锻炼示意图，术前予以播放术后功能训练视频等。深入开展延续护理服务，让出院患者一直感受到我们的关注。建立乳腺癌患者和甲状腺癌患者微信群，不定期推送疾病恢复和护理相关知识，及时解答出院患者与疾病相关的各方面的需求或疑惑。满足PICC置管护理、PORT护理、引流管路护理、通乳等延续的治疗性护理服务的需求，该类患者不用门诊挂号，仅需提前电话预约，按时到科或预约上门服务为患者省时省力。
二、用过硬护理质量夯实"病人满意度"
积极开展新技术——我科医疗最新开展新技术免充气腔镜甲状腺手术，护理紧跟其上积极完善配套的护理相关措施，并开展关爱甲状腺蝴蝶行动。继续落实“红飘带”——关爱乳腺癌患者专科服务品牌相关工作，进一步提升专科护理品牌内涵。我院是安徽省首批“守护生命通路”网络医院之一，也是安徽省静疗专科护士和PICC置管维护带教基地。我科作为静疗专业组承担科室之一，继续开展“关爱生命通路”活动。
优质护理，让患者感受如家温暖。要想让患者住院就像住家一样，就得有同家人一样的关怀，为患者送去温暖是我们应做的，科室将持续推行“如家”服务，让更多患者享受到优质的护理服务。
文图：本部甲乳外科 王凌云