“尊敬的合肥市卫健委领导、合肥市一院领导，我是合肥市第一人民医院（西区）儿科加3床患儿的家长，我家宝宝在发热3天伴剧烈咳嗽一天后就诊于市一院西区儿科门诊，这也是我们第一次在此医院就诊......”
近日，合肥市第一人民医院西区收到一条12345热线来信，写信的是加3床患儿然然的妈妈汪女士。然然在儿科门诊被诊断为支气管肺炎，当晚急诊输液后次日一大早收住儿科病房。“非常感谢儿科门诊张向荣医生。”汪女士在来信中实名点赞张医生，她说医生态度和蔼，笑容平易近人，让焦虑的家长感到非常信任，打消了很多顾虑和恐慌。
去年十一月以来，市一院西区儿科病人量持续剧增，然然刚入院时还没有床位，护士长孙丽丽奔波于病房中，为大家协调床位，安抚各位家长，亲自搬床，加班到晚上7:30才下班。医护人员的辛苦，患儿家长都看在眼里，就像然然妈妈在来信里说的那样：“护士们真的非常忙绿，几乎没有停下来的时候，在这种工作量下，她们还是能保持温柔、耐心、细心，微笑，这难道不是我们最可爱的人吗？”
除了服务，让患儿家长称赞的还有技术，然然妈妈表示，孩子住进儿科病房共九天，打了三个留置针，穿刺率百分之百。另外，他们还想在来信里感谢一位护士，但他们不知道名字。
然然的爸爸妈妈白天要上班，去不了医院，只有外婆在病房陪护孩子。有一天，儿科病房的一位护士在核酸采集处认出了然然外婆在排长队等待做核酸，考虑到然然一个人在病房，这名护士主动帮助老人排队，并且告知其他排队人员老人的难处，得到理解后然然外婆快速做完核酸返回病房陪伴然然。“这让我们家人非常感动，可惜的是外婆没有记住护士的名字。” 然然妈妈在信里说，孩子生病是每位家长最为焦虑的时候，医护人员们用他们力所能及的力量给了家长满满的放心和感动。
“其实也有患儿家属发脾气的。”孙丽丽坦陈，儿科是个特殊的科室，抱怨和不理解的声音常常有，当这封12345热线发到工作群里时，医护人员的第一反应都很紧张，以为是投诉。“患儿家属能拨打市长热线表扬我们，每个人看了都很受触动和鼓舞，好像之前再多的忙碌，此刻只剩下欣慰。”孙丽丽在科室的交班会上为全体人员读了这封12345热线来信。
医学不仅是一门科学，更是一门人学，相对疾病治疗，患者同样需要应有的尊重、真诚的关爱和心灵的抚慰。