为规范医院投诉管理，畅通院内投诉渠道，及时有效地解决患者诉求，提高医疗服务水平。5月17日上午，我院召开了医院投诉处理协调会，相关职能科室负责人参加会议，院纪委书记李博文主持会议。
会上综督办陈明主任介绍了目前医院投诉接待处理流程及具体处理措施，通报了近期医院内部投诉处理情况。与会人员就患者投诉办理分工、流程、措施等进行了交流。
李书记强调，医疗服务水平决定着医院的长远发展，而病人口碑是对医院工作质量的最好评价。各职能部门要高度重视患者投诉，协同合作，不断完善投诉处理工作流程，提高服务效率，努力把问题解决在一线、解决在当下。各部门要建立投诉办理台账，定期进行问题梳理、分析原因、不断改进，要举一反三、完善机制、定期通报，不断提升医院满意度。
会后，医院将各职能部门相关诉求受理电话公示于医院醒目位置，方便受理患者投诉，接受社会监督。